Política de Privacidade

Política de Privacidade da Cafu Pass Services OÜ

Introdução

No Istanbul Turkish Bath, respeitamos a sua privacidade e estamos empenhados em proteger as informações pessoais que nos fornece ao utilizar o nosso website e os nossos serviços. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e divulgamos informações pessoais e descreve os direitos de que dispõe relativamente aos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade faz parte dos Termos de Utilização aplicáveis ao nosso website e deve ser lida em conjunto com esses termos. Explica as circunstâncias em que as informações podem ser recolhidas quando navega no nosso website, nos contacta, efetua uma reserva ou utiliza qualquer um dos serviços disponíveis através da nossa plataforma.

Esta Política de Privacidade não se aplica a websites, aplicações, sistemas de reserva ou outros serviços online operados por terceiros que possam ser acessíveis através de ligações no nosso website. Esses terceiros são responsáveis pelas suas próprias práticas de privacidade, pelo que recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de lhes fornecer informações pessoais.

Quaisquer termos iniciados por maiúsculas utilizados nesta Política de Privacidade que não estejam especificamente definidos neste documento terão o significado que lhes é atribuído nos nossos Termos de Utilização.

Aceitação desta Política de Privacidade

Ao aceder ou utilizar o nosso website, reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e concorda com a recolha e o tratamento das suas informações pessoais conforme aqui descrito, quando esse tratamento for permitido ou exigido pela legislação aplicável.

Determinadas informações podem ser necessárias para processarmos reservas, prestarmos os serviços solicitados, comunicarmos consigo, processarmos pagamentos ou cumprirmos as nossas obrigações legais. Se optar por não fornecer as informações necessárias para estes fins, poderemos não conseguir prestar determinados serviços ou concluir a sua reserva.

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como as suas informações são tratadas, contacte-nos através dos dados de contacto disponibilizados no nosso website.

Definições

Para efeitos desta Política de Privacidade, os seguintes termos têm os significados indicados abaixo:

Conta significa uma conta que pode ser criada por um utilizador para aceder a determinadas funcionalidades ou serviços disponíveis através do nosso website.

Empresa, nós, nos ou nosso refere-se à entidade que opera o website Istanbul Turkish Bath e presta os serviços descritos na plataforma.

Cookies são pequenos ficheiros de dados armazenados no seu computador, smartphone, tablet ou outro dispositivo quando visita um website. Podem conter informações sobre a sua atividade de navegação e as suas preferências.

Dispositivo significa qualquer dispositivo eletrónico utilizado para aceder ao nosso website, incluindo um computador, smartphone, tablet ou dispositivo semelhante.

Informações Pessoais significa informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável, fornecidas a nós ou recolhidas quando utiliza o nosso website ou os nossos serviços.

Plataforma significa o website Istanbul Turkish Bath, as respetivas páginas Web e quaisquer serviços online relacionados operados por nós.

Política de Privacidade significa este documento, juntamente com quaisquer alterações, atualizações ou avisos de privacidade relacionados que possamos emitir no futuro.

Plataformas de Redes Sociais significa serviços de redes sociais de terceiros, como Instagram, Facebook ou plataformas semelhantes, através dos quais os utilizadores podem interagir connosco ou aceder ao nosso conteúdo.

Prestadores de Serviços significa empresas, banhos turcos, operadores turísticos, prestadores de experiências, fornecedores e outros parceiros cujos serviços ou experiências possam ser apresentados, promovidos ou disponibilizados através do nosso website.

Fornecedores Terceiros significa empresas ou pessoas externas contratadas para apoiar o funcionamento do nosso website ou dos nossos serviços, incluindo fornecedores de tecnologia, serviços de análise, processadores de pagamentos, serviços de comunicação e outros prestadores de serviços.

Website significa o website Istanbul Turkish Bath e as respetivas páginas Web associadas.

Você ou seu significa a pessoa que acede ou utiliza o nosso website ou os nossos serviços.

Por que recolhemos informações pessoais

O Istanbul Turkish Bath fornece informações sobre banhos turcos, experiências de hammam, tratamentos, pacotes e serviços relacionados em Istambul. Quando aplicável, podemos facilitar o acesso a experiências prestadas por fornecedores de serviços terceiros ou a sua reserva.

Recolhemos e tratamos informações pessoais quando necessário para prestar os serviços solicitados, processar reservas, responder a pedidos de informação, comunicar com os utilizadores, melhorar o nosso website, cumprir os requisitos legais aplicáveis e realizar outras atividades comerciais legítimas descritas nesta Política de Privacidade.

Informações que recolhemos

As informações que recolhemos dependem da forma como interage com o nosso website, dos serviços que solicita, das informações que fornece voluntariamente e dos requisitos da legislação aplicável.

Informações fornecidas por si

Consoante o serviço ou a interação em causa, as informações fornecidas por si podem incluir:

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
Informações sobre marcações e reservas
Preferências de data e hora
Número de hóspedes
Informações necessárias para organizar um serviço solicitado
Informações relacionadas com pagamentos ou transações
Comunicações que nos envia
Informações enviadas através de formulários de contacto ou de reserva
Quaisquer outras informações que forneça voluntariamente ao utilizar os nossos serviços

Solicitamos apenas informações relevantes para a finalidade para a qual são recolhidas.

Informações recolhidas automaticamente

Quando visita o nosso website, determinadas informações técnicas podem ser recolhidas automaticamente. Estas informações podem incluir:

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Versão da aplicação ou do navegador
Data e hora do acesso
Páginas visitadas
Tempo passado nas diferentes secções do website
Website ou origem de referência
Informações gerais sobre a forma como os visitantes interagem com o website

Estas informações podem ser utilizadas para fins como a segurança do website, a administração técnica, a monitorização do desempenho, a análise, a resolução de problemas, a melhoria das funcionalidades do website e a compreensão do comportamento geral dos visitantes.

As informações técnicas recolhidas automaticamente podem ser combinadas com outras informações quando tal for permitido pela legislação aplicável e necessário para fins operacionais legítimos.

Cookies

O nosso website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar as funcionalidades, memorizar preferências, compreender a utilização do website e proporcionar uma experiência de navegação mais eficiente.

Os cookies podem ser classificados de acordo com a sua finalidade e duração.

Cookies essenciais

Estes cookies são necessários para as funcionalidades básicas do website. Podem apoiar funções como a segurança, a navegação, a gestão de sessões e o acesso a determinadas funcionalidades do website.

Cookies de preferências de cookies

Estes cookies podem memorizar se interagiu com os nossos avisos ou preferências de cookies ou se os aceitou.

Cookies de funcionalidade

Os cookies de funcionalidade podem memorizar as escolhas dos visitantes, como as preferências de idioma ou outras definições, permitindo que o website proporcione uma experiência mais personalizada.

Alguns cookies podem permanecer no seu dispositivo durante um período especificado, enquanto outros são eliminados quando a sua sessão de navegação termina.

Quando exigido pela legislação aplicável, solicitaremos o seu consentimento antes de instalar cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes no seu dispositivo.

Como utilizamos as informações pessoais

As informações pessoais podem ser tratadas para as seguintes finalidades:

Reservas e prestação de serviços

Podemos utilizar as suas informações para:

Processar e gerir reservas
Confirmar reservas
Comunicar os detalhes da reserva
Coordenar as experiências ou os serviços solicitados
Fornecer documentos ou confirmações relacionados com a reserva
Comunicar as informações necessárias aos prestadores de serviços relevantes
Responder a alterações, cancelamentos ou outros pedidos relacionados com reservas

Apoio ao cliente e comunicação

Podemos utilizar as suas informações de contacto para responder a pedidos de informação, prestar apoio ao cliente, comunicar informações importantes sobre a sua reserva e resolver questões relacionadas com o nosso website ou os nossos serviços.

Funcionamento e melhoria do website

As informações podem ser utilizadas para manter, operar, proteger, resolver problemas e melhorar o nosso website e os nossos serviços. Podemos também analisar padrões gerais de utilização para compreender como os visitantes interagem com a nossa plataforma e identificar oportunidades de melhoria.

Comunicações de marketing e promocionais

Quando permitido pela legislação aplicável e, se necessário, com o seu consentimento, podemos utilizar as suas informações para enviar newsletters, comunicações promocionais, ofertas especiais, atualizações ou informações sobre serviços que possam ser do seu interesse.

Pode cancelar a subscrição das comunicações de marketing a qualquer momento, seguindo as instruções relevantes incluídas na comunicação.

Avaliações e inquéritos

Podemos contactar os utilizadores para pedir opiniões, avaliações, respostas a inquéritos ou participação noutras atividades destinadas a ajudar-nos a compreender as experiências dos clientes e a melhorar os nossos serviços.

Conformidade legal e regulamentar

Podemos tratar e conservar informações pessoais quando necessário para cumprir as leis, os regulamentos, os procedimentos legais, os pedidos governamentais, os requisitos contabilísticos, as medidas de prevenção de fraude ou outras obrigações legais legítimas aplicáveis.

Partilha de informações pessoais

Não vendemos nem alugamos as suas informações pessoais a terceiros.

No entanto, as suas informações podem ser partilhadas quando necessário para operar o nosso website, prestar os serviços solicitados, processar transações ou cumprir requisitos legais e regulamentares.

Consoante as circunstâncias, as informações podem ser partilhadas com as seguintes categorias de destinatários:

Prestadores de serviços e parceiros comerciais

Quando uma reserva ou um serviço solicitado envolve um prestador terceiro, as informações relevantes podem ser partilhadas com esse prestador para permitir a prestação do serviço ou a concretização da reserva.

Fornecedores terceiros

Podemos recorrer a fornecedores externos para apoiar o alojamento do website, a tecnologia, a análise, as comunicações, a segurança, o atendimento ao cliente e outras funções operacionais. Estes fornecedores só podem tratar informações pessoais na medida necessária para prestar os serviços para os quais foram contratados.

Prestadores de serviços de pagamento

Quando os pagamentos são processados através de gateways de pagamento, bancos ou outros prestadores de serviços financeiros terceiros, as informações de pagamento e transação relevantes podem ser tratadas por esses prestadores de acordo com as respetivas políticas de privacidade e os requisitos legais aplicáveis.

Afiliadas e empresas relacionadas

Quando aplicável, as informações pessoais podem ser partilhadas com entidades afiliadas ou relacionadas para fins comerciais legítimos, desde que sejam mantidos requisitos adequados de privacidade e segurança.

Autoridades legais

Podemos divulgar informações quando tal for exigido ou permitido pela legislação aplicável, inclusive em resposta a pedidos legais de tribunais, autoridades governamentais, entidades reguladoras, autoridades policiais ou outros organismos autorizados.

Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços, parceiros tecnológicos, prestadores de serviços de pagamento ou outros parceiros comerciais podem tratar informações em países diferentes daquele em que reside.

Quando as informações pessoais forem transferidas internacionalmente, tomaremos medidas razoáveis para garantir que essas transferências sejam realizadas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e que sejam adotadas salvaguardas adequadas, quando necessário.

Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação, perda ou utilização indevidos não autorizados.

No entanto, não é possível garantir que qualquer método de transmissão ou armazenamento eletrónico de informações seja totalmente seguro. Embora nos esforcemos por proteger as informações que nos são confiadas, não podemos garantir a segurança absoluta das informações transmitidas pela Internet.

Conservação de dados

Conservamos as informações pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo a prestação de serviços, a manutenção de registos comerciais e de transações, a resolução de litígios, a execução de acordos e o cumprimento de obrigações legais, contabilísticas, fiscais ou regulamentares.

O período de conservação aplicável pode variar consoante o tipo de informação e a finalidade para a qual foi recolhida.

Os seus direitos de privacidade

Consoante a sua localização e a legislação de proteção de dados aplicável, poderá dispor de determinados direitos relativamente às suas informações pessoais.

Estes direitos podem incluir o direito de:

Solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre si
Solicitar a retificação de informações inexatas ou incompletas
Solicitar a eliminação de informações pessoais, quando legalmente aplicável
Opor-se a determinados tipos de tratamento
Solicitar a limitação do tratamento nas circunstâncias aplicáveis
Retirar o consentimento quando o tratamento se basear no consentimento
Solicitar a portabilidade de determinadas informações pessoais, quando aplicável
Apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente

A disponibilidade e o âmbito destes direitos dependem da legislação aplicável e das circunstâncias do tratamento.

Para exercer um direito de privacidade aplicável ou colocar uma questão sobre as suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados de contacto publicados no nosso website.

Websites e serviços de terceiros

O nosso website pode conter ligações para websites de terceiros, plataformas de reserva, serviços de redes sociais, prestadores de serviços de pagamento ou outros serviços externos.

Depois de sair do nosso website ou de interagir diretamente com um serviço de terceiros, poderão aplicar-se os termos e as práticas de privacidade próprios desse terceiro. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou políticas de websites ou serviços que não operamos.

Recomendamos que consulte a política de privacidade aplicável antes de enviar informações pessoais para qualquer website ou serviço de terceiros.

Privacidade das crianças

O nosso website não se destina a recolher informações pessoais de crianças sem a autorização adequada, quando esta for exigida pela legislação aplicável.

Se acreditar que uma criança nos forneceu informações pessoais sem o consentimento exigido, contacte-nos para que possamos analisar a situação e tomar as medidas adequadas, se necessário.

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, práticas comerciais, tecnologia ou requisitos legais aplicáveis.

Quando forem efetuadas alterações, a versão atualizada será publicada nesta página, juntamente com a data de entrada em vigor revista, se apropriado.

Recomendamos que os utilizadores consultem periodicamente esta Política de Privacidade para se manterem informados sobre a forma como as informações pessoais são tratadas.

Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, as nossas práticas de tratamento de dados ou os seus direitos de privacidade, contacte-nos através das informações de contacto disponibilizadas no website Istanbul Turkish Bath.